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No es obligatorio registrarse para realizar una compra, pero si posees una cuenta en www.bettinavega.com , puedes hacer el seguimiento de tus pedidos visitando ¨Mi Cuenta¨ haciendo clic en ¨Ver mis pedidos¨. Allí podrás ver tus pedidos o ver el estado de tu pedido actual. Crea una cuenta ahora

Si no tienes cuenta, por favor contacta con nuestro equipo de Servicio Atención al Cliente sac@bettinavega.com, que hará todo lo posible para informarte sobre el estado de tu solicitud.

 

PAGO

Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos:

  • Master Card
  • Visa
  • American Exprés
  • PayPal

Todos los titulares de las tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.

Para hacer compras en www.bettinavega.com debes tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros. Si todavía no has cumplido 18 años de edad, no tienes derecho legal para comprar en www.bettinavega.com

Divisa

Puedes pagar en la divisa que se indica a continuación:

  • Euros  ( € )

Todos los precios indicados están expresados en Euros. En caso de que la dirección de facturación tenga una divisa distinta a la divisa del país de entrega, su banco podrá cobrarle un tipo de cambio o comisión, lo que queda fuera de nuestro control.

Cargo del importe

Cuando  realices tu pedido y tu tarjeta esté autorizada, te enviaremos un e-mail confirmando que tu pedido se ha realizado con éxito. El cargo se realizara una vez acabada la compra.

Si tu tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se te notificara de inmediato en la pantalla que el pago no ha podido hacerse efectivo. Seguidamente se te solicitara que facilites otro método de pago.

Precios e Impuestos

Todos los precios de los productos, gastos de envió y otros servicios incluyen IVA.

Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectaran a los pedidos que ya hemos aceptado. Nos esforzamos para evitar errores de información, pero ten en cuenta que los errores en precios, de ortografía y otros se pueden producir de vez en cuando. Durante el proceso de confirmación del pedido verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se te cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto contigo. Si no podemos comunicarnos, rechazaremos tu oferta y te lo notificaremos por correo electrónico

 

ENTREGAS

Tienes diferentes formas de envió a tu disposición. Cuando vayas a efectuar el pago, te indicaremos que elijas el método de envió con relación a tu pedido. Los costes de  envió se basan en el método de envió que hayas elegido y se calculan de forma automática durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido.

Nuestro servicio de mensajería entregará sus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega que nos has indicado en el momento de cursar el pedido.

Métodos de envio

-Estándar        5 – 7  (días hábiles)

- Express         24 – 48 Horas (días hábiles)

Se considera días hábiles los días laborables de Lunes a Viernes exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

El coste del envió Estándar es de 5 € IVA incluido

El coste del envió Express es de 8,95 € IVA incluido

Por compras superiores a 60 € no se cobraran gastos de envió Estándar

Por compras superiores a 150 € no se cobraran gastos de envió Estándar ni de envíos Express

Destinos de envio

Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular y Baleares.

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como tampoco a apartados de correos

También entregamos los pedidos a tu dirección de trabajo si así nos lo solicitas.

Incidencias del envio

Si no recibieras tú pedido dentro del plazo de entrega especificado, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente (sac@bettinavega.com) y de inmediato nos encargaremos de realizar las investigaciones oportunas.

Si recibieras un artículo defectuoso. No es nuestro deseo que nuestros clientes reciban artículos cuya calidad no sea óptima. Por favor contáctanos tan pronto como descubras cualquier fallo para que podamos ayudarte, poniéndote en contacto de inmediato con el equipo de Servicio de Atención al Cliente (sac@bettinavega.com) e indicando los datos siguientes:

  • Su número de pedido
  • Código del producto/ Nombre del producto
  • Detalles del defecto
  • Si usted desea un reembolso o sustitución

Si has recibido un artículo incorrecto en tu pedido, te pedimos disculpas. Ponte de inmediato con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente (sac@bettinavega.com) e indícanos los datos siguientes:

  • Tu número de pedido
  • Código del producto
  • Si deseas un reembolso o sustitución

 

DEVOLUCIONES

Tienes derecho a devolver tu pedido, sin penalización alguna y sin justificación, en el plazo de 15 días, siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicios de Atención al Cliente bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando la factura de compra incluida en el pedido que le hemos enviado.

Bettina Vega

Velázquez, 30

28001 Madrid

España

Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante de que has entregado el paquete.

Una vez hayamos recibido tu devolución, procederemos a expedirte tu reembolso.

Excepciones

  • No se admitirán cambios o devoluciones en ningún punto de venta que comercialice la colección de Bettina Vega.
  • No se admitirán cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente.
  • No se admitirán cambios o devoluciones de aquellas piezas de joyería que por su mal uso se encuentren rotas o deterioradas.

Reembolso

Una vez hayamos recibido y procesado tu devolución, te expediremos el reembolso apropiado. Por regla general, los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días desde la recepción de tu paquete y a través de un e-mail te informaremos de su correspondiente recepción y procesamiento.

En el supuesto de que no pudiéramos abonarte el reembolso en tu tarjeta de crédito, nos pondríamos en contacto contigo para acordar un método alternativo del reembolso de tu pedido.

Los gastos de envió que pagaste originariamente no son reembolsables cuando la devolución no se efectúa por causa de algún error nuestro.

 Sin embargo, si te hemos enviado un artículo erróneo o defectuoso, en estos casos por supuesto que te devolveremos los gastos de envió.


GARANTÍA

Bettina Vega ofrece una garantía de dos años en todos sus productos, incluyendo la sustitución gratuita por defectos de fábrica, así como pérdidas de los componentes de los artículos.

Las piezas que, debido a cambios en las colecciones u otras circunstancias, no se puedan reparar, serán reemplazadas por un artículo de similar valor al adquirido.

La garantía no cubre el desgaste por un uso normal de las piezas, como perdida de color en las piezas bañadas en oro, rodio o rutenio.

No se proporcionara garantía en caso de:

  • Que el producto se presente sin recibo de compra original
  • Que el artículo haya sido modificado o reparado indebidamente por un taller ajeno.
  • Por uso indebido

En casos no cubiertos por la garantía, ofrecemos nuestro servicio Post Venta para que puedas seguir disfrutando de tu joya preferida. Por favor consulta el presupuesto de la reparación poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (sac@bettinavega.com)

 

REPARACIONES

Todas las reparaciones deben ir acompañadas de la factura de compra original. Y las pueden enviar a nuestro Centro de Servicio de Atención al Cliente:

Bettina Vega              Velázquez, 30             28001Madrid

 

CONSERVACION Y MANTENIMIENTO

El uso diario es el principal responsable de que las piezas de joyería sufran un desgaste, por lo que una buena conservación es la garantía para que se mantengan perfectas.

  • Para evitar que las joyas se rayen, se recomienda guardarlas en su estuche o en bolsitas de tela independientes para que no entren en contacto con otras joyas.
  • Limpiaremos nuestras joyas de oro y plata con jabón neutro y un cepillo suave. Después de un aclarado con abundante agua y un secado con una gamuza suave, la pieza queda como nueva.
  • El oro y especialmente la plata pueden oxidarse al entrar en contacto con el aire, al exponerlo a focos de calor o de humedad. Como consecuencia el oro adopta un tono rojizo y la plata un tono amarillento ennegrecido. También el PH de la piel interviene a veces en este proceso.

Cualquier metal noble es agredido por el mercurio de forma permanente, por lo que debemos evitar el más mínimo contacto

  • Diamantes y gemas merecen un trato delicado. El Diamante es la gema más dura, pero a la vez es frágil; al contrario que otras gemas no se raya, pero puede romperse. Las gemas pueden presentar pequeñas variaciones e inclusiones, rastros diminutos de otros minerales, que las convierten en únicas e irrepetibles.
  • Las joyas con gemas de Cristal y/o Esmalte, son especialmente sensibles a los productos químicos.

Las Perlas y los corales merecen una atención especial. Son de origen orgánico y pueden ser atacados por cosméticos, lacas y perfumes. Para limpiarlos, un paño de algodón húmedo y una gota de jabón neutro son lo más adecuado.

  • El oro blanco de 18 K es una aleación de oro fino, paladio y otros metales. Su color real es gris por lo que es necesario darle un acabado de rodio para conseguir el color blanco característico del platino. Este acabado de rodio que se aplica al oro blanco se desgasta con el uso y el roce. Así mismo ocurre con las piezas de plata que se bañan en diferentes colores de oro, rutenio o rodio

Sugerimos enviar estas piezas periódicamente a nuestros talleres para darles un nuevo baño electrolítico y recuperar así su color original.

  • Evite hacer deporte, bañarse o ducharse con las joyas puestas.
  • Es recomendable hacer una revisión periódica del engaste de las joyas con gemas y revisar la seguridad de los cierres especialmente en collares y pulseras, así como el enfilado de collares de perlas o gemas.

Las joyas nunca se deben forzar, torcer, cerrar o apretar. Si desea hacer cualquier tipo de ajuste, modificación o reparación, en Bettina Vega disponemos de un servicio especial de mantenimiento para conservar sus joyas en perfecto estado.